Integración de la comunicación interna
Por Guillermo José Pedrotti* .
La comunicación se encuentra presente en todos los órdenes de la vida,
en todas las relaciones humanas y organizacionales. Ello hace necesario
que los departamentos de recursos humanos cuenten con políticas,
herramientas y recursos de comunicación que sean capaces de crear,
mantener y potenciar vínculos relacionales entre los distintos agentes
de la vida corporativa. Así, se contribuirá a generar una mejor calidad
de vida organizacional y se favorecerá la pertenencia a la misma.
Una correcta gestión de comunicación interna, es central en la estrategia de toda organización. El comunicador, integrado al área de recursos
humanos, debe ser capaz de generar formatos eficaces que se traduzcan
en resultados cuali-cuantificables, y por ende, falibles de generar
rentabilidad. Ello, lo logrará mediante la generación de planes
inteligentes de acción comunicacional orientados a los públicos
internos.
Esta visión de la comunicación es integrada y holística. Es integrada,
al plantear la utilización de diferentes estrategias tendientes a
impactar de forma positiva en los públicos de interés y relación. Se
trabaja sobre la premisa de construcción dialéctica, basada en el
interés común, atendiendo las diversas variables que los escenarios de
la complejidad plantean. En tanto es holística, desde el momento que
aborda los hechos desde distintas lentes, buscando aportar conclusiones
efectivas, al momento de analizar procesos, actores, motivaciones y
contextos.
Desde esta línea se debe trabajar para sumar a los empleados en una
generación cultural que acompañe y viabilice las estrategias de la
organización.
Una organización socialmente vinculada a su entorno no puede, ni debe
descuidar la generación de políticas de impacto positivo a nivel intra
y extra organizacional. Se hace así necesaria una armonía de trabajo,
entre los responsables de comunicación interna y externa.
De esta manera se logrará un correcto acople entre lo que la organización manifiesta ser y lo que realmente es. Acción y comunicación, nunca
en forma inversa.
Recordemos que la imagen institucional es el resultante de la representación mental que los públicos construyen a partir de los que la
organización comunica (manifiesta ser) y lo que en verdad es (aquello
que el perceptor identifica).
Una gestión de la comunicación, a nivel interno y externo, otorgará
mayor viabilidad a los proyectos organizacionales. Su finalidad debe
buscar la persuasión de los públicos de referencia, logrando crear
consenso, reputación y legitimidad en los mismos. En resumen, se busca
una construcción y afianzamiento de los niveles de confianza de los
mismos hacia la organización.
Una falta de políticas comunicacionales, o una desacertada aplicación
de las mismas, pueden traer aparejada una serie de perjuicios para la
organización. Algunos de ellos son:
1) Generación de un clima interno desfavorable: los ruidos en el
proceso generarán, seguramente, disrupciones en la comunicación que
afecten la constitución de un clima interno favorable. Así, un normal
desarrollo de las relaciones interpersonales y organizacionales será
inviable.
2) Incumplimiento de los objetivos pautados: una mala comunicación
generará un desconocimiento acabado de los objetivos y atentará contra
el cumplimiento de los mismos.
3) Proliferación de rumores: estos ruidos comunicacionales son sin
lugar a dudas los más dañinos de la vida organizacional; una empresa no
puede evitarlos, sólo proveerlos. Claro que si no existe política de
comunicación, es lógico que no exista una política de prevención de
rumores.
4) Incomunicación organizacional: cuando sólo existe transmisión de
información, nos encontramos ante un problema mayúsculo. Si no hay
comunicación no hay retroalimentación, y sin ella difícilmente se logre
trabajar en la búsqueda de objetivos compartidos.
5) Daño en la imagen institucional: los elementos anteriormente
descriptos se conjugan para afectar la imagen de la empresa. Una
organización con fuertes ruidos internos, difícilmente pueda transmitir
una imagen sólida al exterior.
Trabajar en comunicación interna corporativa supone pensar en la
integralidad del proceso, analizando los distintos mensajes elaborados,
su pertinencia y el posible impacto sobre los públicos internos. Sólo
de está forma lograremos un mayor sentido de pertenencia y fidelidad
institucional.
La importancia de comunicar eficientemente, dentro del departamento de
recursos humanos, se sustenta en la necesidad de aportar positivamente
en el cumplimiento de los objetivos de la organización. Para ello se
deberá prestar especial atención a qué se comunica, a quiénes y cómo se
lo hace.
* El autor es consultor en comunicación relacional, con un amplio
currículum en el área.
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